为促进家政服务业规范化发展，充分发挥其在改善民生、扩大内需、促进就业等方面的积极作用，日前，省商务厅正式确定我省11个城市15个家政培训机构来承担我省家政服务培训工作，这是继去年哈尔滨、齐齐哈尔、牡丹江、佳木斯4个城市启动了家政服务网络中心建设之后，我省商务厅又一重要举措。

　　记者从省商务厅了解到，目前，全省地市级以上城市正在逐步建设“家政服务网络中心”及家政服务工程(培训)，通过国家、省、市政府的引导和资金扶持，细分家政专业、拓宽项目、打造品牌形成比较健全的家政服务体系。

　　月嫂将细分专业

　　当前我省正处在城镇化步伐加快、居民消费结构升级、老龄化社会临近的重要阶段，对家政服务业发展提出了更高要求。目前最突出的是需求与服务之间的矛盾。

　　据哈尔滨妇联家政服务中心主任景平介绍，过去人们选家政服务员，能吃苦耐劳，手脚勤快就行，现在要求不断提高。饮食上要懂营养，照顾孩子需要有相关婴幼儿护理知识，照顾老人则要懂得相应的保健知识。但目前的从业人员多半来自周边农村或下岗职工，文化层次及个人素质与用户的需求都有着一定差距。

　　市民李萍孩子一岁了，找月嫂让她犯了愁，本打算找一个年轻点儿的，因为年轻人接受新事物快，带的孩子活泼。然而，走访了多家家政公司，供职人员大都是40、50岁以上的妇女。李萍只好退而求其次，和一位45岁的育婴嫂达成意向。李萍告诉记者，育婴嫂只沿用老模式，保证孩子正常起居、不哭不闹就完事。她买了很多关于育儿的书，希望对孩子进行智力开发有所帮助，但该育婴嫂虽受过专业培训，文化程度却很低，理解接受新事物也很慢，对于孩子学前教育起不了多大作用。

　　“家政员的专业素养决定了其所提供的服务。”景平主任说，现在做家政的人多了，从业人员“侍候人”的老观念渐渐淡化，但其思维方式还很落后，觉得自己有带孩子经验，洗衣服做饭全都会就可以了。事实上，这些和需求家庭所期望的“科学养生”、“管家型”的新理念还有着很大的差距。

　　据省商务厅商贸服务处副处长王洪宝介绍，通过“家政服务网络中心”及家政服务工程(培训)，到2009年底，全省共有家庭服务业企业2万户，可提供20余类150多种服务项目。例如，母婴服务专业类、幼儿及儿童服务专业类、老人病人服务专业类等专业细分，可针对不同学员特点分级培训，适应家政服务多样化、个性化趋势，满足不同层次家庭服务需求。积极开展订单式培训、基地式培训、滚动式培训、合作式培训，促进知识培训与技能培训、教学培训与实操培训的紧密衔接，切实提高从业人员基本素质，不断提高服务技能、服务质量和服务水平。既能拓宽月嫂就业面，又能提升岗位薪酬。

　　家政服务向“三化”迈进

　　我省家政服务“三化”是必然趋势，即按照市场化、产业化、社会化的方向，逐步完善全省家庭社会化体系。省商务厅商贸服务处副处长王洪宝说，目前，家政公司水平良莠不齐，品牌化家政服务太少，培训跟不上直接导致从业人员素质不高，真正让用户满意的高素质人员凤毛麟角，即使有一般人家也消费不起。

　　家政服务市场属于朝阳产业，有很大市场潜力，可目前家政市场还有些杂乱。对于家政服务业存在的问题，景平主任也表现出无奈。目前所从事的服务都停留在基本的一些项目上，而且同一项目很多企业在做，难免相互挖墙角。他希望该行业能够在政府支持下，按市场需求开发空白项目，将资源进行合理配置，规范服务，并借鉴外地成功经验，把社会服务网做大做强，真正服务消费者。

　　王洪宝介绍，从去年起，我省开始推动全省地市级以上城市建设“家政服务网络中心”，通过国家、省、市政府的引导和资金扶持，整合社会服务资源，培育服务企业，培训从业人员，形成比较健全的家政服务体系。到目前在哈尔滨、齐齐哈尔、牡丹江、佳木斯4个城市启动了家政服务网络中心建设，其中3个已投入使用；在省内确定了11个城市15个家政培训机构，按1500元/人的标准，去年全年我省共计培训家政员1万余人，实现就业9000多人。

　　针对家政服务行业的特点，王洪宝说，省商务部门将选择一批管理规范、运作良好、示范性强的家政服务企业重点培育，支持企业更新专业设施设备，指导企业提高服务质量，形成服务特色，实施连锁化、规模化发展，满足不同群体的多元化服务需求。

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